![Website Banner 1920px_v2_chi Website Banner 1920px_v2_chi](https://www.cstl.com.hk/wp-content/uploads/2023/06/Website-Banner-1920px_v2_chi-scaled.jpg)
常見問題
Q1: 我可以在甚麼時候進行預約?
A1: 如充電位可供預約,用戶可提前15分鐘於Cornerstone EV Charging 手機應用程式內免費預約充電位。
Q2: 為什麼預約未能成功?
A2: 請檢查是否有多於一個預約,請先完成或消取預約方可再次進行。或請檢查戶口錢包餘額或優惠券餘額是否為HKD 0 或以上,如有需要,請充值後再次進行預約。
Q3: 未能在免費預留時限內到達,怎麼辦?
A3: 如您已知未能於免費預留時限內到達,請先取消預約,以免於免費預留時限後收取費用。 而充電預約免費預留時間以Cornerstone EV Charging 手機應用程式內所顯示的「免費取消時限」分鐘為準。同時,如會員因其他因素(包括但不限於:交通情況、停車場排隊等)而最終未能使用已預約的指定電動車車位或使用指定的充電器充電,Cornerstone EV Charging Service Limited 恕不負責, 預約收費亦不會退還。
Q4: 預約取消後,充電位會即時供其他人士使用?
充電位取消預約後,該充電位會即時重新開放於平台供其他人士預約。
Q5: 我附近有多個Cornerstone GO 充電熱點,但啟程前仍未決定去哪一個商場,我可以同一時間預留多個充電位嗎?
A5: 根據公平使用原則及確保充電位能被充分使用,遙距預約以一個電動車充電位為單位,如會員帳號內尚有未完成的預約,將不可再次進行預約服務。
Q6: 我行程緊湊,中午時使用了一次預約服務,晚飯時可以再次使用嗎?
可以,每位用戶每日預約上限為兩次。
Q7: 已到達預留充電位,但不能解鎖,怎麼辦?
A7: 有關因技術問題以致充電服務未能提供,請選用其他充電器。預約收費將會退回(如有),可按應用程式內的「即時對話」或致電24小時客戶支援熱線+852 6115 2143以便跟進。