常見問題
公眾充電服務
A1:公共充電服務能支援大部分香港常見的電動車品牌，插頭款式為Type 2、CCS2和CHAdeMO，同時亦支援AC中速及DC快速充電。
A2:請參閱充電站使用指南
<Slate 中速充用戶指南PDF>
<Chargic 中速充用戶指南PDF>
<Flexi DC 快速充用戶指南PDF>
<ALOFT 中速充用戶指南PDF>
或參閱短片簡介 Chargic: https://youtu.be/9Qyix9N0DE8
A3: 目前現時基石充電手機應用程式已接受以下付款方式，包括： 信用卡付款、Apple Pay、Google Pay、WeChat 及 Alipay等。所有已充值之款項將不獲退回，基石科技保留最終決定權。
若客戶欲退款，需支付30元港幣手續費，並需填寫退款申請表。請聯絡我們的客戶服務團隊進行跟進。如有任何爭議，基石科技保留最終決定權。
A4: 基石公共充電站的充電器分為AC中速和DC快速兩種：
AC中速：7kW（單相 32A）及 21kW（三相 32A）
DC快速：30 – 200kW（三相 32A）
詳情可參閱充電器上的說明。
A5:基石充電手機應用程式現已支援實時充電情況，用戶可直接在手機應用程式內查看電動車充電情況。
A6:基石充電站內的部分快速充電器設有多於一支充電槍，用以支援不同插頭款式，但同一時間只能為一部車充電。
A7:由於充電過程中存在多種因素的影響，例如物理能量轉換損耗等,導致充電器所提供的電量與車輛實際充入電池的電量之間會存在一定差異。本公司會以充電器所提供的電量為收費標準。
月費計劃
A1:電動車充電月費計劃是專為有意於私人 / 月租車位安裝電動車充電器的用戶而設，並適用於全港屋苑 / 住宅的停車場，甚至工廈停車場 。
如欲了解詳情，歡迎Whatsapp (852) 6150 9118或電郵至offers@cstl.com.hk與我們聯絡。
A2: 月費計劃的充電器採用Type 2插頭制式，支援各大電動車品牌。
A3: 靈活月費計劃均包括：
✅ 靈活月費計劃 配合不同駕駛習慣
✅ 支援各大電動車品牌
✅ 月租或自置車位均可安裝
✅ 100% 車位覆蓋率
✅ 包電費
✅ 中速7kW充電器
✅ 無牆/孤島位皆可安裝
✅ 手機應用程式啟動方便易用
✅ 7×24支援
✅ 保養維修、年檢及公眾責任保險
A4: 月費計劃收費按充電量計算，避免因充電速度受外來因素影響而導致額外收費，對電動車車主而言是更公平的收費模式。
A5: 可以。如果該停車場已有基石充電網絡覆蓋，只需根據每月行車里數及大約所需充電額，即可申請最適合您的服務月費計劃。 如果該停車場尚未有網絡覆蓋，可先提交<「服務意向書」>，我們會主動聯絡物業管理處登記及業主立案法團研究商討作進一步安排。
至於非固定月租車位，我們會因應登記月費計劃的人數，安裝相同數量的電動車充電器，確保每位用戶都可享有私人充電體驗。
A7: 我們暫時沒有為村屋提供月費計劃，歡迎你聯絡我們（6700 0047），並且選購我們的充電器及充電方案。
A8: 每個服務計劃只可供一輛電動車使用，並以申請時的車牌號碼為準。
A9: 充電站只提供IEC Type2充電插座，用戶需要自備充電線及相關轉插。
A10: 一般安裝流程如下：
(i) 客人查詢
(ii) 與物管磋商鋪設充電網絡
(iii) 實地勘察
(iv) 提供工程設計圖或報價（如需要）
(v) 確認設計圖
(vi) 訂材料
(vii) 施工
因應有關工程複雜程度及種類而有所不同。一般而言，已鋪設充電網絡的屋苑，安裝工程大約需要 7-14個工作天。假若有關屋苑並未鋪設充電網絡，安裝工程所需時間將取決於與有關物業管理處及業主立案法團研究及商討進度。
A11: 我們有提供充電器搬遷服務，請於搬屋前最少一個月書面通知有關搬屋事宜及細節，讓工程部同事有充足時間進行新場地勘察、設計和安裝。 如果新地址本身沒有鋪設充電網絡，便需要最少4個月工期鋪設，一切以實地考察評估後作準。
A12: 為更改服務的服務計劃，需要：
1) 僅在電動車充電服務可用及可行的情況下接受本公司獨家服務協議項下的停車場搬遷
2) 向本公司發出不少於 30 日的事先書面通知
3) 預付一次性服務搬遷費 6,000 港元或 25,000 港元 (取決於所需之充電器)
4) 開始新服務合約
A13: 月費計劃的合約年期將取決於其屋苑停車場的專營權年期，唯基本上現時大部份的合約年期為36個月。
A14: 充電器使用問題或需要技術支援，請致電客服專員協助： +852 6115 2143 或 WhatsApp此連結: https://bit.ly/3wl22AZ
A15: 每位客戶有權享有由申請日期起計最多24個月的免費保留期
A16: 可以額外加購充電額，費用為 HK$ 40 / 每10度電
A17: 未使用完的月費計劃充電量不能順延至下一個月，但額外增值的充電額則會繼續保留
安全和認證
A1: 基石充電器均通過IEC61851國際標準認證，並完全符合香港機電工程署的技術指引，保證安全充電和節省電能。
A2: 基石是香港機電工程署註冊電業承辦商，可從事固定電力裝置工程，包括安裝、檢查、測試、維修或改裝電力裝置。我們的工程團隊亦已註冊為電力工程人員，服務專業可靠。
A3: 基石的專業團隊於完成工程後會簽發WR1完工證明書，業主可於轉售車位/村屋時交予買家，了解工程詳情。
A4: 若簽訂合約的用戶為車位租戶，須得到車位業主的授權及同意，方可展開工程。
技術支援
A1: 充電器使用問題或需要技術支援，請致電 24 x 7 客服專員協助：+852 6115 2143 或 WhatsApp此連結: https://bit.ly/3wl22AZ
A2: 請WhatsApp到 (852) 6150 9118與銷售顧問查詢
Cornerstone EV Charging手機應用程式
A1: 使用支援運行iOS 13.0或以上及Android 8.0或以上版本操作系統之智能手機，於App store/ Google Play Store內搜尋 “Cornerstone EV Charging”。
A2: 為保障會員的帳戶安全，用戶同一時間只可以於一部手機裝置登入；如用戶於其他裝置登入帳戶，其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
A3: 優惠券為推廣期內適用之活動優惠，換領後的充電額會自動加至電子錢包內，用戶不能轉讓他人使用或兌換現金。
A4: 充值額沒有使用限期，除非用戶刪除帳戶，其帳戶的所有充值額將會註銷。
A5: 如你未能下載應用程式，建議你可檢查以下列點：
– 檢查 iOS或Android版本是否與我們的手機應用程式相符
– 檢查是否已使用數據網路連線，並重新開啟手機再試
– 檢查手機的可用存儲空間，建議可用空間不少於100 MB
– 檢查並確保下載管理員處於開啟狀態 (只限Android)
如你未能開啟 Cornerstone EV Charging 手機應用程式，建議你可依照以下列點再試：
– 重新開啟手機
– 刪除並於App Store / Google Play Store重新下載及安裝最新版本之應用程式
A1: 公共充電服務能支援大部分香港常見的電動車品牌，插頭款式為Type 2、CCS2和CHAdeMO，同時亦支援AC中速及DC快速充電。
A2: 請參閱充電站使用指南 <Slate 中速充用戶指南PDF> <Chargic 中速充用戶指南PDF> <Flexi DC 快速充用戶指南PDF> <ALOFT 中速充用戶指南PDF> 或參閱短片簡介 Chargic: https://youtu.be/9Qyix9N0DE8
A3: 目前現時基石充電手機應用程式已接受以下付款方式，包括： 信用卡付款、Apple Pay、Google Pay、WeChat 及 Alipay等。所有已充值之款項將不獲退回，基石科技保留最終決定權。
若客戶欲退款，需支付30元港幣手續費，並需填寫退款申請表。請聯絡我們的客戶服務團隊進行跟進。如有任何爭議，基石科技保留最終決定權。
A4: 基石公共充電站的充電器分為AC中速和DC快速兩種：
AC中速：7kW（單相 32A）及 21kW（三相 32A）
DC快速：30 – 200kW（三相 32A）
詳情可參閱充電器上的說明。
A5: 基石充電手機應用程式現已支援實時充電情況，用戶可直接在手機應用程式內查看電動車充電情況。
A6: 基石充電站內的部分快速充電器設有多於一支充電槍，用以支援不同插頭款式，但同一時間只能為一部車充電。
A7: 由於充電過程中存在多種因素的影響，例如物理能量轉換損耗等,導致充電器所提供的電量與車輛實際充入電池的電量之間會存在一定差異。本公司會以充電器所提供的電量為收費標準。
A1: 電動車充電月費計劃是專為有意於私人 / 月租車位安裝電動車充電器的用戶而設，並適用於全港屋苑 / 住宅的停車場，甚至工廈停車場 。
如欲了解詳情，歡迎Whatsapp (852) 6150 9118或電郵至offers@cstl.com.hk與我們聯絡。
A2: 月費計劃的充電器採用Type 2插頭制式，支援各大電動車品牌。
A3: 靈活月費計劃均包括:
✅ 靈活月費計劃 配合不同駕駛習慣
✅ 支援各大電動車品牌
✅ 月租或自置車位均可安裝
✅ 100% 車位覆蓋率
✅ 包電費
✅ 中速7kW充電器
✅ 無牆/孤島位皆可安裝
✅ 手機應用程式啟動方便易用
✅ 7×24支援
✅ 保養維修、年檢及公眾責任保險
A4: 月費計劃收費按充電量計算，避免因充電速度受外來因素影響而導致額外收費，對電動車車主而言是更公平的收費模式。
A5: 可以 如果該停車場已有基石充電網絡覆蓋，只需根據每月行車里數及大約所需充電額，即可申請最適合您的服務月費計劃。 如果該停車場尚未有網絡覆蓋，可先提交<「服務意向書」>，我們會主動聯絡物業管理處登記及業主立案法團研究商討作進一步安排。
A6: 可以。月租車位用戶只需在得到車位業主的授權後，即可申請電動車充電月費計劃。
至於非固定月租車位，我們會因應登記月費計劃的人數，安裝相同數量的電動車充電器，確保每位用戶都可享有私人充電體驗。
A7: 我們暫時沒有為村屋提供月費計劃，歡迎你聯絡我們（6700 0047），並且選購我們的充電器及充電方案。
A8: 每個服務計劃只可供一輛電動車使用，並以申請時的車牌號碼為準。
A9: 充電站只提供IEC Type2充電插座，用戶需要自備充電線及相關轉插。
A10: 一般安裝流程如下：
(i) 客人查詢
(ii) 與物管磋商鋪設充電網絡
(iii) 實地勘察
(iv) 提供工程設計圖或報價（如需要）
(v) 確認設計圖
(vi) 訂材料
(vii) 施工
因應有關工程複雜程度及種類而有所不同。一般而言，已鋪設充電網絡的屋苑，安裝工程大約需要 7-14個工作天。假若有關屋苑並未鋪設充電網絡，安裝工程所需時間將取決於與有關物業管理處及業主立案法團研究及商討進度。
A11: 我們有提供充電器搬遷服務，請於搬屋前最少一個月書面通知有關搬屋事宜及細節，讓工程部同事有充足時間進行新場地勘察、設計和安裝。 如果新地址本身沒有鋪設充電網絡，便需要最少4個月工期鋪設，一切以實地考察評估後作準。
A12: 為更改服務的服務計劃，需要：
1) 僅在電動車充電服務可用及可行的情況下接受本公司獨家服務協議項下的停車場搬遷
2) 向本公司發出不少於 30 日的事先書面通知
3) 預付一次性服務搬遷費 6,000 港元或 25,000 港元 (取決於所需之充電器)
4) 開始新服務合約
A13: 月費計劃的合約年期將取決於其屋苑停車場的專營權年期，唯基本上現時大部份的合約年期為36個月。
A14:
充電器使用問題或需要技術支援，請致電客服專員協助： +852 6115 2143 或 WhatsApp此連結: https://bit.ly/3wl22AZ
A15: 每位客戶有權享有由申請日期起計最多24個月的免費保留期
A16: 可以額外加購充電額，費用為 HK$ 40 / 每10度電
A17: 未使用完的月費計劃充電量不能順延至下一個月，但額外增值的充電額則會繼續保留
A1:基石充電器均通過IEC61851國際標準認證，並完全符合香港機電工程署的技術指引，保證安全充電和節省電能。
A2: 基石是香港機電工程署註冊電業承辦商，可從事固定電力裝置工程，包括安裝、檢查、測試、維修或改裝電力裝置。我們的工程團隊亦已註冊為電力工程人員，服務專業可靠。
A3: 基石的專業團隊於完成工程後會簽發WR1完工證明書，業主可於轉售車位/村屋時交予買家，了解工程詳情。
A4: 若簽訂合約的用戶為車位租戶，須得到車位業主的授權及同意，方可展開工程。
A1: 充電器使用問題或需要技術支援，請致電 24 x 7 客服專員協助：+852 6115 2143 或 WhatsApp此連結: https://bit.ly/3wl22AZ
A2: 請WhatsApp到 (852) 6150 9118與銷售顧問查詢
A1: 使用支援運行iOS 13.0或以上及Android 8.0或以上版本操作系統之智能手機，於App store/ Google Play Store內搜尋 “Cornerstone EV Charging”。
A2: 為保障會員的帳戶安全，用戶同一時間只可以於一部手機裝置登入；如用戶於其他裝置登入帳戶，其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
A3: 優惠券為推廣期內適用之活動優惠，換領後的充電額會自動加至電子錢包內，用戶不能轉讓他人使用或兌換現金。
A4: 充值額沒有使用限期，除非用戶刪除帳戶，其帳戶的所有充值額將會註銷。
A5: 如你未能下載應用程式，建議你可檢查以下列點：
– 檢查 iOS或Android版本是否與我們的手機應用程式相符
– 檢查是否已使用數據網路連線，並重新開啟手機再試
– 檢查手機的可用存儲空間，建議可用空間不少於100 MB
– 檢查並確保下載管理員處於開啟狀態 (只限Android)
如你未能開啟 Cornerstone EV Charging 手機應用程式，建議你可依照以下列點再試：
– 重新開啟手機
– 刪除並於App Store / Google Play Store重新下載及安裝最新版本之應用程式